Hoy me iré por un ejemplo muy burdo, pensemos en un desayuno hipotético: a una cuadra de la casa encuentro que venden café con pan, el café huele riquísimo, pero el señor es malhablado y hasta grosero, no se ve muy limpio el lugar; tres cuadras después, hay una señora que ofrece café con pan y sirve  chilaquiles --y cuando llega el momento de pedir la cuenta, cobra mal y además cobra lo doble y se la pasa gritando--; 10 pasos más adelante hay un establecimiento impecable, te reciben con un buenos días acompañado con una sonrisa, te ofrecen el servicio de café, pan dulce, jugo de naranja fresco, chilaquiles verdes o rojos con mucho pollo y queso, tres opciones más de desayuno, además, la persona te informa que cuentan con servicio a domicilio, facturan y se puede pagar con tarjeta.

La diferencia son 20 pesos y una llamada telefónica… 

¿Cuál van a preferir? Tú como taxista,  ¿qué medidas has aplicado para que tú servicio sea distinto y que tu pasaje se sienta tomado en cuenta? ¿Qué estás haciendo para tus agremiados? ¿Qué te hace diferente y qué servicios has mejorado, superado y/o añadido?

Hace un par de meses mencionaba a #ConoTaxi encabezado por Hugo Flores, que además de promover el #TaxiSeguro también tiene el traslado de mascotas y envíos, y están estrenando tarjetas de presentación personalizadas con fotos de sus servicios, trae una propuesta para el fomento de la lectura tanto de sus integrantes como de usuarios; Juan Galván Lugo, a quien encontramos en Facebook como TX todos somos Azcapo, inicia febrero con apoyos para los agremiados: caja de desastre, caja de ahorro y él, dentro de su automóvil, ofrece servicio de WiFi a sus pasajeros, emite recibos fiscales -¡se agradece!-; dirigentes que están buscando ese acercamiento con las autoridades como Gonzalo López Abonza, presidente de Cotac, Ignacio Rodríguez Mejía, Presidente del Movimiento Nacional Taxista en México y José Luis Ramírez “Mandrake” de Internacional Grupo Centro, Heriberto Román de COMIAC, la lista es larga…

Para que todo funcione, se requiere el granito de arena de cada uno, por iniciativa, no por imposición….

Rosaura Cervantes Conde

Directora General